指引5――不要冗长的页面
顾客从不，或者说很少，会把页面上的全部信息阅读完，特别是在页面上有许多内容 的情况下。即使版面设计非常棒，冗长的页面也不会取得好的效果。顾客通常会忽略底部零碎的部分，或者只是草草浏览一遍，根本不会留意每个栏目。还有，就算 他们向下滚动了页面，他们都不会认真地阅读，或者留意页面底部的所有内容。
“即使我滚动到最底部，我也不会看它们一眼。”[亚马逊]
Play.com 和亚马逊的页面都非常长（亚马逊网页的长度是特易购的8倍！）试验者们在形容这个页面时使用了“太困难了”这样的字眼。从下面引用的语句可看出，试验者们仅仅看了网页的2/3内容，而完全忽略了另外1/3的内容。
“我直接把网页关掉了。（这里block them out是这个意思吗？）不知道从哪里开始，在哪里结束。需要集中精力去阅读。”[Play.com]
“我倾向于只看网页的顶部，因为我知道他们会随便把一些信息放在折行后，特别是在长网页中。所以我忽略了它们。” [Amazon]
指引6――只提供与产品相关的必需信息
不要令顾客感到无所适从。你只需提供待售商品的重要信息。
把所有东西都抛给顾客，让他们自己选择他们需要的相关产品的信息，这种做法并不可取。最好的做法是，了解清楚你的产品（比如说，它的独特性），知道顾客可能会问哪些问题。
当一个产品网页上有太多的信息时，顾客就会很容易忽略掉一些对于他们来说非常重要的东西。在亚马逊的网站上，试验者没有去浏览顾客评价部分以下的内容。因此，他们没有看到顾客讨论，推荐商品和“类似商品”这些内容。
指引7――优先展示重要的内容（避免网络上的“捉迷藏”）
与在现实世界中购物不同，在网上，没有销售人员会告诉顾客他们想知道的关于产品的一切。顾客必须在充满各种各样信息的网页上找到答案。如果他们找不到，或者是在寻找的过程中失去耐性，他们就会闪电般地离开那个页面，再也不会看第二遍了。
比如说，与DVD相关的技术性细节，如年份，屏幕，语言，字幕和地区， 都是顾客关心的信息。然而在Play.com 的网站上，试验者评价道，他们必须不断向下滚动页面，才能看到这些在“顾客评价”和“相关产品”之后的信息（例如，DVD，精巧设计，适合家庭娱乐 注：原文DVD, gadgets and games 是这个意思吗？）不要跟你的顾客玩“捉迷藏”的游戏！
