我们的发现：
指引1――“购买指引”（Call to action）一定要清晰
购物网页的“购买指引”就是加上一个连接到购物篮的链接。因此，它必须在视觉上 引人注目，而且最好看起来像一个按钮。试验者表示，在特易购网站上，他们不清楚点击哪里才能购买商品，因为网站上的“添加到购物篮”并不是显眼的按钮。对 于约翰路易斯网站上的灰色按钮，试验者们也有类似的评价。按钮的灰色与网站其它内容的颜色是一样的。
另一方面，试验者认为在玛莎百货的网站上很容易就能把商品添加进购物篮，按钮鲜艳的颜色令其更加吸引顾客的眼球（如下图所示）
指引2――善于利用项目符号提供有用的产品介绍
试验者们想要的是能够提供产品的有关信息，帮助他们作出决定的介绍。另外，他们希望看到“好”的词句来刺激他们购买，而不是像特易购网站上的那些枯燥冰冷的文字。
试验者们同时更偏爱利用项目符号排列的产品介绍，像阿尔格斯的网站一样，方便他们快速浏览。把产品介绍分段不仅会使页面凌乱，还会令顾客在寻找他们感兴趣的细节时非常费力。他们在评价特易购的网站时这样说：“阅读起来吃力又无聊。”
他们喜欢所有细节都在一个页面上显示（比如，像约翰路易斯和亚马逊那样），而不喜欢过多的链接（像阿尔格斯和特易购那样），需要点击才能看到所需的信息。
